Das Seminar wendet sich an alle, die in irgendeiner Form, ob Innendienst oder Außendienst mit Verkauf zu tun haben. Ausgehend vom Grundwissen des Verkaufs werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert.
- Einleitung
- Das Grundwissen des Verkaufs
- Leistungsmaximierung
- Positives Denken und Handeln
- Zielsetzung und Zielerreichung
- Übungen
- Die Phase des Verkaufsgespräches
- Die Kontaktphase
- Kommunikationsmittel Körpersprache
- Die Grundlagen der Kommunikation
- Die Kundenbedarfsanalyse
- Bedürfnisse und Motive
- Die Fragetechnik
- Aktives hinhören
- Die Angebotsphase
- Bedarfsentwicklung
- Argumentationstechnik
- Übungen
- Der Abbau von Hemmschwellen und Hindernissen
- Einwandbehandlung
- Übungen
- Die Abschlussphase
- Kaufsignale
- Die Preisargumentation
- Übungen
- Abschlusstechniken
- Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser
- Verstärker
- Kunden-Feedback
- Kundenbindung
- Kundenbetreuung
- Tages-Clearing