Das Seminar beinhaltet einen kompletten Leitfaden sowie die Konzeption zur Einführung und Anwendung dieses Führungsinstrumentes. Den Teilnehmern werden sämtliche notwendigen Grundlagen sowie die Ziele und der Verlauf von Mitarbeitergesprächen anhand von zahlreichen Musterformularen und Checklisten aufgezeigt. In einem zusätzlichen Trainingsteil werden anhand der nachfolgend aufgeführten Themen die eigentliche Gesprächsvorbereitung und -durchführung trainiert.
- Einleitung
- Die besondere Situation im Mitarbeitergespräch
- Grundlagen der Kommunikation
- Ebenen der Kommunikation
- Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten
- Selbstmordwörter und Reizwörter
- Kommunikationsmittel Körpersprache – Erscheinung – Auftreten
- Distanzzonen
- Effektives Sprechen
- Gesprächsvorbereitung
- Die organisatorische Vorbereitung
- Die persönliche Vorbereitung
- Gesprächsführung
- Die wichtigsten Gesprächsregeln
- Die „Zwei-Gewinner-Strategie“
- Die Fragetechnik
- Aktiv Hinhören
- Richtiges Feedback
- Überzeugungsprozess einleiten
- Einwandbehandung
- 10 x Verhalten bei Einwänden
- Killerphrasen
- Checkliste: „Überreden oder Überzeugen?“
- Tages-Clearing / Zielvereinbarung